إطلاق مبادرة جديدة كآلية رقمية رسمية للرد علي استفسارات المواطنين ” اسأل وزارة العمل “.

إطلاق مبادرة جديدة كآلية رقمية رسمية للرد علي استفسارات المواطنين ” اسأل وزارة العمل “.

كتب – د/ إيهاب زغلول محمد

يأتي إطلاق هذه المبادرة في إطار جهود الوزارة لتطوير آليات التواصل مع المواطنين، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتيسير وصول المعلومة الصحيحة من مصادرها المختصة.

الوزارة خصصت الرقم “01035358685” لاستقبال استفسارات المواطنين، حيث يمكن للمواطن إرسال استفساره في رسالة واحدة عبر واتساب، على أن تتضمن البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته، وهي: الاسم، الرقم القومي، المحافظة، وتفاصيل الاستفسار، بما يتيح فحص الطلب بدقة وتوجيهه إلى الجهة المختصة والرد عليه بصورة مهنية ومنضبطة.

تعتمد المبادرة على منظومة متابعة داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تضمن تسجيل الأسئلة والاستفسارات، وتصنيفها، وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، أو إحالة الموضوعات التي تستلزم مراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو المديريات، مع متابعة موقف الرد وفقًا للضوابط المنظمة، وذلك من خلال فريق فني متخصص.

المبادرة تستهدف تسهيل التواصل مع المواطنين، ورفع جودة الخدمة.